FAQ
Informations produits
- Comment trouver et acheter un produit ?
- Que faire si le produit que je souhaite est indisponible ?
- Comment entretenir mon sac ou autre accessoire ?
Commande
- Comment effectuer ma commande ?
- Comment suivre ma commande ?
- Comment annuler ou modifier ma commande ?
- Comment faire un cadeau ?
- Le site est-il sécurisé ?
Livraison
- Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
- Quels sont les lieux et conditions de livraison ?
- Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Echanges/retours
Service Après-Vente
Gérer mon compte
- Comment créer et gérer mon compte ?
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Acheter en ligne
Trouver vos produits en vous reportant à la barre de navigation :
- Les rubriques sacs et accessoires & bagages comportent l’intégralité du catalogue produit de la boutique en ligne.
- Les rubriques suivantes sont des sélections de ces produits.
En cliquant sur les images de la Home page, il vous est possible d’accéder directement à la liste de produits correspondants.
Une fois que vous êtes à l’intérieur d’une rubrique, vous pouvez accéder directement aux produits en cliquant sur l’une des images. Par ailleurs, vous pouvez également faire le choix d’accéder aux produits en cliquant sur le menu de navigation.
Une fois sur la page produit, vous pouvez cliquer sur ‘ajouter au panier’. Dès lors, vous avez le choix entre ‘poursuivre vos achats’ ou ‘valider votre commande’.
Une fois votre commande validée, vous accédez au processus de paiement.
Panier
A n'importe quel moment vous pouvez consulter les articles présents dans votre panier en cliquant sur le lien présent en haut à droite de l'écran. Vous avez la possibilité de retirer les produits de la liste, de les laisser en attente, et de mettre à jour la(les) quantité(s) de chaque article présent dans votre panier avant de terminer la commande.
Quand vous avez terminé vos achats, revenez sur la commande dans votre panier et cliquez sur 'Valider votre Commande' en bas de la page. Pour plus d'informations, se reporter à la section finaliser sa commande.
Les différentes sélections dans votre panier sont les suivantes:
- Actualiser la quantité. Choisissez la quantité de chaque article que vous désirez acheter et cliquer sur 'actualiser le sous-total'.
- Retirer un article de votre panier. Pour retirer un article, cliquer sur 'supprimer'.
- Poursuivre vos achats. A partir de votre panier, vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur 'poursuivre vos achats’.
- Finaliser la commande. Quand vous êtes prêt(e) pour procéder au paiement, cliquez sur 'valider votre commande'. Notre processus de paiement est rapide, facile et sécurisé. Pour plus d'informations sur la sécurité des paiements, se reporter à la section transaction sécurisée.
Disponibilité du produit
Occasionnellement, un produit peut être temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité.
Politique pour les achats d'articles identiques
Nous regrettons de devoir limiter les commandes à 2 unités pour chaque article.
Conseils d’entretien
Les matières textiles
Les matières textiles utilisées sur les sacs SEQUOIA font l’objet d’un déperlant (sauf incompatibilité technique très exceptionnelle) ce qui favorise la résistance à la pénétration de l’eau et limite les risques de tâche. Elles se nettoient à l’aide d’un chiffon clair, doux, non pelucheux et humide (en cas de forte salissure vous pouvez y ajouter un petit peu de savon neutre) et se laissent sécher à l’air libre.
Les différents types de cuirs
Les cuirs doivent être entretenus avec un lait transparent spécial "cuir" et un chiffon doux.
Les croûtes de velours
Les cuirs aspect velours sont traités anti-dégorgement et font l’objet d’une finition déperlante. Toutefois, dans certaines conditions (forte humidité et/ou frottements continus sur tissu très clair) un très léger dégorgement résiduel reste possible. Imperméabilisez régulièrement votre article afin de minimiser ce léger dégorgement. Le cuir aspect velours se nettoie superficiellement à l’aide d’une brosse en crêpe.
Commande
Valider sa commande
A partir du panier, une fois que vous décidez de valider votre commande, vous rentrez dans le processus final de validation de votre commande.
Une fois le paiement effectué, une page de remerciements s’affiche et vous confirme que la commande est validée et en cours de traitement.
Conservez une copie de cette page dans vos dossiers car elle contient votre numéro de commande, référence obligatoire pour nous contacter.
Si vous avez des questions concernant le processus de commande, merci de nous contacter à l’adresse suivante .
Transaction sécurisée
SEQUOIA n'est pas sans ignorer l'importance de la sécurité sur Internet. C'est pourquoi SEQUOIA vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués à travers la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière.
Finaliser sa commande
S'enregistrer : Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous avec votre login (adresse e-mail associée à votre compte) et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, cliquer sur 'Enregistrez-vous et finaliser votre commande'.
Adresse de facturation : Entrez votre adresse de facturation liée à votre carte de crédit. Votre carte de crédit ne sera pas acceptée sans l'adresse de facturation appropriée. Si vous êtes déjà client, votre adresse de facturation apparaîtra automatiquement dans les champs. Si vous souhaitez changer cette adresse, cela sera possible en changeant le contenu des champs. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, ou indiquer que les adresses sont identiques.
Adresse de livraison : Entrez votre adresse de livraison si elle diffère de l'adresse de facturation. Les champs se remplissent automatiquement si vous avez sélectionné l'option d'une seule et même adresse pour la facturation et la livraison.
Sélectionner une méthode de paiement et confirmer la commande : Vérifiez vos adresses de facturation et de livraison et sélectionnez votre méthode de paiement. Validez les conditions générales de ventes puis cliquez sur 'Valider'.-
Page de remerciements : Après avoir achevé le processus de paiement, une page de remerciements s'affiche avec votre numéro de commande et les informations concernant votre commande. Nous vous recommandons d’imprimer et de conserver cette page. Si vous devez contacter le Service Client à n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
Méthodes et conditions de paiement
www.sequoiaparis.fr accepte uniquement les paiements par cartes de crédit. Les cartes suivantes sont acceptées:
- Carte Bleue
- Visa
- Mastercard
Information importante :
Pour votre sécurité, votre adresse de facturation doit correspondre à celle qui apparaît sur votre relevé de facturation de carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne respecterait pas ces critères.
TVA
Une TVA de 19,6% est incluse dans le prix de chaque article
Problèmes techniques avec le panier ou le processus de paiement
Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, contacter notre Service Client à l’adresse suivante pour une assistance technique.
Annulation ou modification de commande
Annulation ou modification à la demande du client
Notre entrepôt prépare les commandes dans la matinée du lundi au vendredi.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de contacter notre Service Client à l’adresse suivante :
Si la commande a déjà été préparée, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.
Dans le cas contraire, votre commande pourra être annulée/modifiée suite à votre demande.
Annulation ou modification par notre système
Occasionnellement, des commandes ou parties de commande peuvent être annulées par notre système pour diverses raisons :
- Un (des) article (s) n'est (ne sont) plus disponibles à la vente
- Des difficultés sont rencontrées dans le processus de paiement
- Le colis ne peut pas être envoyé à l'adresse donnée
- La commande a été passée en double
Vous ne serez pas facturé(e) pour les articles annulés. Pour plus de détails, écrire au Service Client à .
Statut de ma commande
Connectez-vous à l’aide de vos identifiants pour accéder à votre compte. Dans ‘mes commandes’, allez dans la rubrique voir la commande.
En se rendant dans la rubrique 'Mes commandes', la liste de vos commandes récemment effectuées et en cours, s'affichent avec la date, le montant et le statut de chacune.
Vous pouvez cliquer sur voir la commande pour voir le détail de votre commande.
Livraison
Coûts et délais de livraison
Les livraisons se font par Colissimo pour la France et le coût s’élève à 6,90€. Ce montant reste à votre charge en sus du prix des produits achetés. Lorsque nous récapitulons votre commande et avant votre validation, nous vous indiquons les frais de transport et le mode de livraison.
Les produits achetés seront acheminés par Colissimo qui s'engage à livrer les colis dans les délais moyens suivants : 2 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Conditions et lieux de livraison
Le site d’achat en ligne livre exclusivement des commandes en France. Les commandes sont traitées tous les jours de la semaine (du lundi au vendredi) hormis les jours fériés.
Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays que la France, merci de vous rendre sur le site du pays concerné :
Europe
- Belgique : http://www.sequoiaparis.be
- Allemagne : http://www.sequoiaparis.de
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- États-Unis : http://www.sequoiaparis-usa.com
Suivi de livraison
Une fois ma commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Dès qu'un numéro de suivi est attribué à votre colis, vous recevrez un autre e-mail dans lequel le numéro de suivi donné vous servira à suivre votre colis sur le site du transporteur Colissmo et vous indiquera le statut de celle-ci.
Pour toute autre question, merci de nous contacter à .
Livraison à un autre destinataire et/ou cadeau
Vous pouvez faire expédier votre achat à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation (si vous souhaitez, par exemple, être livré sur votre lieu de travail ou faire envoyer un cadeau) dans la mesure ou les deux adresses sont localisées dans un périmètre stipulé dans Conditions générales de vente et Conditions de livraison.
Lorsque vous effectuez un achat, lors de l’étape de sélection de l’adresse de livraison, il vous suffit simplement d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée.
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Echanges/Retours
Echanges/retours
Toutes les demandes de retour et remboursement doivent être renvoyées dans un délai de 14 jours maximum après la date de livraison.
Le produit doit nous être renvoyé, obligatoirement, dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture et/ou de son bon de livraison (cadeaux).
SEQUOIA PARIS vous offre les frais d’envoi initiaux du produit. Cependant les frais de retour restent à votre charge.
Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.
Votre compte sera crédité dans les plus brefs délais à partir de la réception de votre retour. Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et l’avancement de votre remboursement.
Nous vous invitons à nous le renvoyer à l’adresse ci-dessous :
CrossLog35 Bd Courcerin
Parc d'activités de Paris Est
77 185 LOGNES
France
Merci d’indiquer SQP sur le colis.
Pour toute demande d’échange, il vous suffit de nous retourner le produit comme indiqué précédemment et de passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne.
Pour toute autre question vous pouvez contacter notre Service Client à l’adresse suivante
Retours ou échanges auprès d’un magasin SEQUOIA :
Les magasins SEQUOIA ne sont pas habilités à faire des remboursements ou des échanges liés à l’activité de la boutique en ligne www.sequoiaparis.fr.
Produit(s) endommagé(s)
Si votre colis a été abîmé pendant le trajet, mettez de côté le colis et la marchandise et prévenez le plus rapidement possible notre Service Client à , en envoyant un mail avec une ou plusieurs photos, ou toutes autres formes de preuves jointes.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.
Retour d'un cadeau
Merci de contacter notre Service Client à
Nouveaux accessoires : ballerines et gants
Je souhaite faire un retour :
Vérifiez dans un premier temps que votre produit n’est pas de la bonne taille. Les ballerines et les gants s’assouplissent avec le temps, ne vous précipitez pas pour retourner votre paire si la taille n’est que légèrement trop petite. Si vous souhaitez être remboursé de votre achat (sans échange), nous créditerons sur votre compte la somme déboursée à réception de votre colis par notre entrepôt.
Quelle est la procédure d’échange?
Lorsque vous commandez un produit de la gamme Nouveaux accessoires (à l’exception des bonnets et écharpes) les frais d’expédition de votre échange sont offerts pour tout produit de prix égal ou inférieur.
Pour cela, vous devez suivre la procédure suivante :
- 1- Envoyez par mail votre demande à l’adresse: serviceclient@sequoiaparis.fr en indiquant : - Le produit que vous souhaitez retourner (sa référence, sa taille, sa couleur et son prix).
- 2- Attendez notre retour pour savoir si le produit que vous souhaitez est en stock.
- 3- Si le produit est en stock, nos vous le réservons et nous vous invitons à retourner votre colis, dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture et/ou de son bon de livraison.
- 4- Votre commande vous sera expédiée gratuitement dès réception de votre retour par notre entrepôt.
- Le nouveau produit que vous souhaitez recevoir (sa référence, sa taille, sa couleur et son prix).
Service Après-Vente
SAV
Pour toute demande de Service Après-Vente (SAV), SEQUOIA vous offre une garantie de un (1) an (cf. Article 7 - Point L.211-12 des Conditions Générales de Ventes).
Pour un achat en boutiques (boutiques SEQUOIA , grands magasins, revendeurs multimarques, etc), nous vous invitons à contacter le SAV SEQUOIA à l’adresse suivante : sav@sequoiaparis.com en joignant les éléments suivants, à votre email :
- Le lieu d’achat du produit
- Le justificatif d’achat
- Des photos justificatives illustrant le défaut du produit.
Pour un achat sur la boutique en ligne www.sequoiaparis.fr, nous vous invitons à contacter le Service Client à l’adresse suivante : serviceclient@sequoiaparis.fr en joignant les éléments suivants, à votre email :
- Le justificatif d’achat : numéro de commande, ou bon de livraison dans le cas d’un cadeau.
- Des photos justificatives illustrant le défaut du produit.
SEQUOIA ne pourra pas traiter les demandes sans justificatif d’achat.
Mon Compte
Créer Mon Compte
Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n'avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte sur www.sequoiaparis.fr.
Vous pouvez accéder à votre compte depuis l’espace client en allant sur la rubrique mon compte.
Gérer Mon Compte
Vous avez la possibilité de changer les informations de votre compte à tout instant. Cliquez simplement depuis l’espace client sur la rubrique mon compte pour y accéder afin de consulter les ‘Informations du compte’.
Pour tout oubli de mot de passe, cliquez sur la rubrique mot de passe oublié.
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